【SAS Dialogue】花旗集团(Citigroup)和美国国际集团(AIG)谈论大数据

时间:2014-6-9

现今,大数据已经和我们的生活、工作、娱乐密不可分。最近新闻中的新内容《舌尖上的浪费》、我们几乎每天都使用的搜索引擎、还有移动互联网等等,都有大数据从中出力,我们工作的企业为了适应这个新时代,更是会借助大数据来发展壮大。那么,企业是如何应用大数据的?伴随大数据项目分析所带来的挑战、成功、战略和计划等等都是怎样的?以及又应该如何支持大数据呢?


1.大数据分析带来的挑战。
国际知名演讲人、作家和商业咨询顾问SAS最佳实践副总裁Jill Dyché女士最近与两位最早采用大数据的知名IT领导人一起讨论了上述问题。他们分别是花旗集团(Citigroup)全球运营技术部总经理Lynne Labrador女士,以及美国国际集团(AIG)分析和大数据部全球主管Venkat Achanta先生。(以下内容会使用Citigroup表示花旗集团,AIG表示美国国际集团)。


虽然Citigroup和AIG都有很多IT主管们一直强调要利用大数据来创新,要快速行动起来与时俱进,但是与此同时,他们又不得不维护现有有些已经运行了几十年的老旧基础系统架构!


超过两百年历史的Citigroup渴望拥有大数据,管理层也对此大力支持并且雇用了首席数据官,但是老旧的系统现在已经变成了前进道路上的绊脚石。Labrador女士指出:Citigroup面对的挑战是——如何能够充分利用所有的数据,快速地借助数据分析来制定决策,同时又能够与那些咔咔作响的老系统并存?


总部设于纽约的AIG是一家历史悠久的国际性跨国保险及金融服务机构,拥有200个分散在世界各地的分公司。目前AIG内部还没有整合的整体数据视图,但正在努力实现这一先进功能。Achanta先生指出:集团正处于大数据之旅的起步阶段,但进展快速,每个项目都要符合集团的战略目标和前景规划。此外,数据和分析是我们区别于其它同类公司的优势,在此方面进行大量投资非常明智。


2.一个解决方案——集中式分析。
AIG致力于将其分析生态系统集中化,同时利用分析技术与其它同行竞争,因为分析让企业决策更明智。另外值得一提的是,运用集中式分析,保险索赔数据具会有很高的价值。比如将这些索赔的文字信息进行google搜索,将数据可视化并展示出来,在关键词的基础上对索赔进行聚类并将伤害发生的地点映射到地图上,这些信息可以帮助相关企业和政府找出问题所在,防范类似事故的继续发生。


Citigroup在集中式分析方面也颇有心得。基于集中式商业智能团队的分析生态系统已经初见成效,系统能够精简并减少应用的总数量,这可以提高企业对事件的响应速度。但是Citigroup目前仍然存在国家级别的信息孤岛问题。Citigroup全球运营技术部总经理Lynne Labrador女士提到:为了完全实现分析生态系统和解决信息孤岛问题,集团要求所有的技术投入都要由全球运营技术部来决定,而不是各个国家和地区,此外集团希望做到统一购买并且全球部署。


3.接下来会发生什么?
在Citigroup,Labrador和她的团队积极聆听业务需求并尝试解决问题,例如,双向短信的问题。Labrador说道:“如果您有信用卡拒付经历,就会发现即使致电银行也将不会有任何帮助。在同类案子中,客户服务部门需要解决欺诈警报,同时避免因拒绝银行卡交易所造成的营收影响。我们如何解决这样的问题?这一切都要在销售点当场处理。如果客户回复的短信文本内容是“1”,我们就确认交易并解除警报。”


AIG的共享服务基础架构表明,分析技术确实能帮助企业运营和作出正确的决策,对企业内的所有职能部门来说也是有益的。AIG集团新的目标是进一步推动分析文化的发展。Achanta先生要求保险精算师了解SAS,并为预测分析建立模型。目前集团已经建立了卓越中心,并正在让资深分析师培训其他员工。对AIG来说,分析就等于业务,是重中之重。


4.最终的建议。
不管您企业的系统有多老旧,不管您的公司是大是小,您都可以参照AIG和Citigroup的做法,将新的大数据计划纳入到您现有的基础架构和流程中去。


在回顾了客户的大数据路线图和成功经验之后,Dyché女士的团队给出了建立大数据路线图的九个步骤,这其中包括了成功所需的所有要素:
1.了解大数据。例如大数据和您的关系型数据的区别,以及大数据系统如何发展。
2.识别机会并对其排定优先顺序。很多项目都因为这一点而失败,所以请确定您理解了正在解决的业务问题。
3.获得管理层的支持。
4.建立起团队。这个团队可能随时间推移而持续发展。
5.完成项目初步阶段的实施。
6.分享成果。您已经做了什么?和以前所做的有什么不同?要确保您所做的能够产生价值。
7.评估项目。注明所做的哪些发挥了作用,哪些没有起作用。
8.精益流程和评估价值。
9.开始实施下一个项目。


Dyché女士解释道:“每一个步骤都有与之相关的子流程。定义并实施项目,然后抬头看清哪些发挥了作用,将其定形并重复应用。如果您这样去做,就可以让系统向着适合公司的交付框架发展。”