台北医学大学医疗体系管理缘何轻松高效?幕后功臣竟然是他!

时间:2017-2-14

台北医学大学医疗体系与数据分析领导者SAS合作,借助SAS高性能分析解决方案,在频繁变动的海量数据中,每日产出多维度的分析报表,实时掌握运营绩效,使得各层级医管团队能够及早发觉警讯并及时应对,增强跨院区营运管理的分析效率,以益于决策规划。




台北医学大学医疗体系(下文简称北医)是台北地区知名的医疗体系之一,辖下有一家医学大学和三家医院(北医附属医院、万芳医院与双和医院),医疗保健业务规模名列全台湾第八,年营收额超过150亿新台币。


在台湾,医疗服务的竞争版图大致确定,想要维持既有优势,或扩大服务范围,各医疗机构都兢兢业业的努力经营着。北医大医疗体系想要在台湾首善的大台北地区存活,必须整合内部资源,提高管理效率,以求稳定成长。医院的首要任务是救治病人,医院管理的根本目的就是为医疗团队提供更多的便利,使得病人的救治更有效率。因此,医院的管理需要优化创新,提升营运绩效,使得救人效率与医院经营水平齐头并进。

——陈瑞杰

北医体系管理发展中心执行长


1、利用SAS提升管理效率,建立差异化服务




为了更精确掌握体系内各医院的营运绩效,在李祖德董事长与阎云校长的全力支持下,北医引进了高效率的SAS高性能分析解决方案 ——SAS可视化分析 (SAS Visual Analytics),分成院区、科别和主治医师三个层级,针对业务、财务、质量、设备效能等指标,每月交叉分析得出完整的营运绩效。首先第一阶段可视化营运报表由高阶主管审查,院方提供平板电脑供他们随时随地浏览检视。


“绩效表现能够具体衡量,才易于管理,数据报表是不可或缺的必要工具。”陈瑞杰说:“透过管理找出差异化,辨析出有益于决策规划的信息,才是可视化报表的价值。”


2、快速处理大量数据变动,30分钟更新报表


在导入SAS VA之前,北医也曾引进商业智能方案,然而由于数据的变动性太大,分析系统的效能不佳。 最典型的数据变动就是忘了带健保卡的病患,先用自费入账,隔天拿卡片补刷后,同一笔资料就要变动成健保支付,但同时也造成自费收入的重复计价。


碰到这类数据变更的情况,传统的统计工具需要重建Cube,耗时高达4~5小时。然而透过SAS VA“不建Cube,直接重载数据”的运算方法,分析人员能在更短时间内获得数据变动后的最新报表


北医体系运用SAS VA后,以往需要半天以上才能取得的更新报表,现在30分钟内就热腾腾出炉。提升报表更新效率,不仅能及早除错、实时修正,避免沿用错误的信息影响决策规划。更可以改善审核流程,减少人工输入错误,为各级主管节省大量时间


3、设定优先管理指标,一页知绩效


可视化报表也让北医对绩效管理采取了全新的做法:在众多的经营指标中设定优先管理指标KPI(key performance index),依据不同业务需求,把真正优先的指针信息汇总在一页报告中,让管理团队一目了然。


例如,以往的报表会把所有收入与支出的项目汇总列出,但这些仍是数据,而非有意义的信息。现在北医的分析人员可以直接究其根源,找出影响收入的指标值:包括主治医生人数、每人每天门诊量、处方签使用的药物与其数量;同时也统计病人层面的数据,包括回诊率、回诊频率、新病人比例等。


北医除了使用SAS VA仪表板功能,以视觉表现快速呈现优先信息之外,还利用一个名为“Explore”的探勘功能,展现多维度的数据意义。以泡泡图呈现收入的走势为例,借由基本款可依据院区、科别、主治医师等指标值,以泡泡大小和升降位置呈现变化走势;如果再加入前三个维度的费用支出,可进一步看出收支变化;倘若再加上时间轴(月份),每个院区、科别到主治医师的收支演变更是一清二楚。


北医进一步运用SAS VA的关联度分析(correlation)功能,找出指针值之间的关联性,呈现具体数据,以便洞察出更有价值的信息。例如,找出哪些科别与住院之间的关联,将有助于经费和其他资源的重点分配,发挥营运投资的最大效益。


对分析人员来说,SAS VA让他们可以简化以往繁重的统计运算工作,提高大量资料的统计运算效率,尤其在频繁更新数据的负荷下,显著减少等待时间,更快速提出有利洞察走势的报表


4、纵向管理,横向标竿,内化提升


这种多维度的视觉报表,对忙碌的医院高阶主管来说极有价值:既可纵向在院内做深度管理,也能横向跨院区、跨科室观摩对比、精益求精


陈瑞杰比喻道:“有了这些每日产出的营运分析报表,每个院区的院长就像前线作战指挥官,在早上6:20搜集到情报,完整了解院内各科室前一日的绩效,合理的安排各院整体医疗营运。”


“另一个使用效益则是把以往隐藏在数据内、难以判读的问题清晰揭露,有了预警就能及早讨论改善,采取预防措施。”陈瑞杰肯定说:“至于其他两个院区的表现,就像组织内的竞赛,能够引发良性循环的向上力量。”


【关于SAS】


SAS是数据分析领域的领导者。通过提供创新的分析、商业智能和数据管理软件与服务,SAS帮助全球超过80,000家用户更好、更快地进行决策。自1976年以来,SAS一直向全球客户提供知的力量(THE POWER TO KNOW®)。


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